Op grond artikel 13 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) dient de zorgverlener een klachtenreglement op te stellen, waarin zij op een duidelijke en heldere wijze de cliënt informeert hoe zij zorgt voor een effectieve (instellen van een klachtenfunctionaris) en laagdrempelige klachtenregeling (aansluiting bij een geschilleninstantie).